Nghiên cứu cho thấy người hâm mộ Facebook trở thành khách hàng có giá trị

Làm thế nào hiệu quả là các trang người hâm mộ Facebook? Có phải họ thực sự tạo ra khách hàng và khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn?

Dessert Gallery, một chuỗi tiệm bánh và quán cà phê nổi tiếng của Houston, đã thử nghiệm một trang fan hâm mộ trên Facebook để đo lường mức độ hữu ích của trang web truyền thông xã hội nổi tiếng thực sự. Họ thiết lập một trang người hâm mộ "ngọt ngào" và cập nhật nó thường xuyên với hình ảnh, cuộc thi, đánh giá và các mục khác được thiết kế để tương tác với khách hàng của họ. Ba tháng sau, họ đã khảo sát hơn 13.000 khách hàng về hành vi mua sắm và đánh giá cửa hàng và nhận được phản hồi cao hơn và tích cực hơn đáng kể từ những khách hàng đã trở thành người hâm mộ Facebook.

Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy rằng so với khách hàng của Thư viện món tráng miệng (DG) điển hình, người hâm mộ Facebook của công ty:

• Đã thực hiện thêm 36% lượt truy cập vào các cửa hàng của DG mỗi tháng
• Đã chi thêm 45% đô la ăn uống của họ tại DG
• Đã chi thêm 33% tại các cửa hàng của DG
• Có sự gắn bó cảm xúc cao hơn 14% với thương hiệu DG
• Có lòng trung thành tâm lý lớn hơn 41% đối với DG

Tạo một trang kinh doanh trên Facebook đã giúp chuỗi tiệm bánh tiếp cận nhiều người hơn và kết nối với họ ở cấp độ cá nhân hơn. Nhiều người cảm thấy có xu hướng đến thăm và chi nhiều tiền hơn, và một phần lớn khách hàng cảm thấy trung thành với thương hiệu.

Dưới đây là 5 điểm chính từ ví dụ của Dessert Gallery:

1. Sử dụng Facebook và các trang truyền thông xã hội khác để thiết lập sự hiện diện trực tuyến, tiếp cận đối tượng lớn hơn và thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và thậm chí cả phương tiện truyền thông.

2. Tham gia với cộng đồng của bạn miễn phí và dễ dàng đăng thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, sự kiện sắp tới, v.v.

3. Tăng cường quan hệ khách hàng bằng cách tương tác với khách hàng trực tiếp ở cấp độ xã hội trái ngược với cấp độ kinh doanh.

4. Lắng nghe phản hồi của khách hàng. Khách hàng có nhiều khả năng chia sẻ đánh giá về sản phẩm/dịch vụ cũng như trải nghiệm tốt hoặc xấu trực tuyến, vì vậy hãy sử dụng thông tin được trình bày vì lợi ích của công ty bạn.

5. Giữ chi phí thấp bằng cách xây dựng một trang fan hâm mộ Facebook miễn phí. Tận dụng các tài nguyên trực tuyến, chi phí thấp thay vì chi tiền cho quảng cáo thư và giấy trực tiếp.