Çalışma, Facebook hayranlarının değerli müşteriler haline geldiğini gösteriyor

Facebook hayran sayfaları ne kadar etkili? Aslında işletmeniz için müşteri ve potansiyel müşteri mi üretiyorlar?

Popüler bir Houston merkezli fırın ve kafe zinciri olan Dessert Galerisi, popüler sosyal medya sitesinin gerçekten ne kadar yararlı olduğunu ölçmek için bir Facebook hayran sayfası denedi. "Tatlı" bir hayran sayfası oluşturdular ve müşterileriyle etkileşim kurmak için tasarlanmış resimler, yarışmalar, incelemeler ve diğer öğelerle düzenli olarak güncellediler. Üç ay sonra, alışveriş davranışı ve mağaza değerlendirmeleri hakkında 13.000'den fazla müşteriyi araştırdılar ve Facebook hayranları olan müşterilerden önemli ölçüde daha yüksek ve daha olumlu bir yanıt aldılar.

Aslında, çalışma tipik Tatlı Galerisi (DG) müşterileriyle karşılaştırıldığında, şirketin Facebook hayranları:

• Her ay DG mağazalarına% 36 daha fazla ziyaret yaptı
• DG'de yeme dolarlarının% 45 daha fazlasını harcadı
• DG mağazalarında% 33 daha fazla harcadı
• DG markasına% 14 daha yüksek duygusal bağlılık vardı
• DG'ye karşı% 41 daha büyük psikolojik sadakat vardı

Bir Facebook işletme sayfası oluşturmak, fırın zincirinin daha geniş bir yelpazeye ulaşmasına ve onlarla daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı oldu. Daha fazla insan ziyaret etmeye ve daha fazla para harcamaya meyilli hissetti ve müşterilerin büyük bir kısmı markaya daha fazla sadakat hissetti.

İşte Dessert Galerisi örneğinden 5 temel çıkarım:

1. Çevrimiçi bir varlık oluşturmak, daha geniş bir kitleye ulaşmak ve potansiyel müşterileri, beklentileri, satıcıları ve hatta medyayı çekmek için Facebook ve diğer sosyal medya sitelerini kullanın.

2. Topluluğunuzla ücretsiz ve promosyonlar, yeni ürünler, yaklaşan etkinlikler vb. Hakkında kolayca güncel bilgiler yayınlayın.

3. Bir iş düzeyinin aksine müşterilerle doğrudan sosyal düzeyde etkileşime girerek müşteri ilişkilerini güçlendirin.

4. Müşterilerin geri bildirimlerini dinleyin. Müşterilerin ürünler/hizmetler hakkındaki incelemeleri ve çevrimiçi olarak iyi veya kötü deneyimleri paylaşmaları daha olasıdır, bu nedenle şirketinizin yararına sunulan bilgileri kullanın.

5. Ücretsiz bir Facebook hayran sayfası oluşturarak masrafları düşük tutun. Doğrudan posta ve kağıt reklamlara para harcamak yerine düşük maliyetli, çevrimiçi kaynaklardan yararlanın.