7 campanii inteligente de email care îi fac pe clienți să cumpere din nou

Dacă ai un produs excelent, clienții vor dori probabil să cumpere din nou de la tine. Dar asta nu înseamnă că își vor aminti întotdeauna să o facă. Oamenii sunt ocupați; indiferent cât de mult te iubesc, uneori este greu să păstrezi legătura, știi? De aceea, campaniile de remarketing prin e-mail sunt idei excelente pentru cei care au cumpărat (sau aproape au cumpărat) de la tine în trecut!

Ce este o campanie de remarketing prin e-mail, vă întrebați? Cam ceea ce pare... trimiteți o campanie de marketing prin e-mail către un lead sau un client din baza dvs. de date care îl încurajează să cumpere din nou de la dvs.

Iar afacerile de comerț electronic care nu folosesc campaniile de remarketing ratează o oportunitate uriașă de venituri - potrivit Practical eCommerce,doar 5% dintre clienții noi care fac o achiziție de la o companie se întorc pe site și doar 3% fac o a doua achiziție.Nu sunt șanse bune.

Dar ele pot deveni mai bune atunci când valorificați campaniile de remarketing prin e-mail. Practical eCommerce a constatat, de asemenea, că clienții care au făcut recent o achiziție pe site-ul dvs.de peste două ori mai probabil să se întoarcă pe site-ul dvs. și să finalizeze o achiziție atunci când primesc e-mailuri de remarketing.Acestea sunt cifre pe care le pot susține.

Așadar, pentru a vă ajuta să începeți cu remarketingul prin e-mail, am adunat câteva idei creative pe care să le luați în considerare pentru propriile campanii de remarketing prin e-mail, toate de la mărci reale care excelează cu propriile programe. Aruncă o privire și inspiră-te, astfel încât să poți genera mai multe venituri dintr-o bază de date de contacte care deja te iubește!

1) Coș de cumpărături abandonat

Vom începe cu cea mai frecventă campanie de e-mail folosită pentru a rechema clienții pe site-ul dvs. web - e-mailul de coș de cumpărături abandonat. Aruncați o privire la modul în care HubSpot customer Shar Music intră în contact cu clienții care aproape au finalizat o achiziție pe site-ul lor, dar își abandonează coșul de cumpărături în ultimul moment.

Acesta este doar unul dintr-o serie de trei e-mailuri pe care Shar Music le trimite unui client care a abandonat coșul de cumpărături pentru a-l încuraja să se întoarcă pe site și să-și finalizeze achiziția. Un element cheie al acestui e-mail privind coșul de cumpărături abandonat este ușurința cu care au făcut ca destinatarul să înțeleagă scopul e-mailului și să acționeze în consecință. Designul nu este fantezist; nici nu trebuie să fie. Pur și simplu întreabă "Vă putem ajuta cu ceva?" cu litere îngroșate care ies în evidență din restul e-mailului și oferă un buton mare de apel la acțiune la sfârșit, care facilitează destinatarului să se întoarcă la coșul de cumpărături și să finalizeze achiziția.

Dacă e-mailurile cu coșul de cumpărături abandonat nu fac încă parte din strategia dvs. de remarketing prin e-mail, acestea sunt niște fructe foarte ușor de obținut; asigurați-vă doar că urmăriți rapid un client cu coșul de cumpărături abandonat. Un studiu MIT prin SeeWhy a arătat că90% dintre lead-urile de comerț electronic se răcesc într-o oră, dar atunci când sunt remarketate, cheltuiesc cu 55% mai mult!

2) Vânzarea listei de dorințe

Întotdeauna un remarketer de e-mail fantastic (campaniile lor vor apărea de câteva ori în acest articol), ModCloth a folosit funcția "Wishlist" pentru a face remarketing către clienții săi. Cunoașteți lista de dorințe - multe site-uri de comerț electronic vă permit să marcați articole care vă plac foarte mult, dar poate că nu sunteți gata să le cumpărați. Este obișnuit ca clienții să facă acest lucru atunci când cercetează opțiuni de la mai multe întreprinderi sau când văd ceva ce ar dori să obțină, dar cu siguranță nu au nevoie. Până când primesc acest e-mail de remarketing, bineînțeles:

Atunci când clienții fac comparații sau nu sunt dispuși să finalizeze achiziția a ceva ce le place, prețul este adesea un factor. Această campanie de remarketing este genială, deoarece abordează acest factor de blocare a achizițiilor, avertizându-mă că ceva ce mi-aș dori să am este acum la reducere. Dacă nu am fost dispus să cumpăr acel lucru la prețul inițial, poate că aș fi interesat să "îl iau acum" la prețul de vânzare. Genial!

3) Ultima șansă de a cumpăra

La fel cum ModCloth te anunță când ceva din lista ta de dorințe este la reducere, au o campanie de remarketing care te avertizează când ceva din lista ta de dorințe este aproape epuizat. Uneori, o vânzare poate fi suficientă pentru a incita un client să cumpere; dar poate că urgența vânzării unui articol este suficientă pentru acele articole care sunt atât de populare încât nici măcar nu este nevoie să le pui la vânzare!

E-mailurile de acest gen nu sunt numai grozave pentru că încurajează o achiziție, ci și pentru că o fac într-un mod care chiar pare a fi un serviciu pentru clienți. În acest e-mail, le faceți o favoare clienților dvs. - luați legătura cu ei pentru a-i anunța că ceva ce le place nu va mai fi disponibil în curând. Serviciul personal, întâlnește comerțul electronic 2012 - credem că aveți multe în comun.

4) Comportamentul repetitiv

Țintiți comportamentele de cumpărare anterioare ale oamenilor pentru a intra în contact cu ei chiar în momentul în care vor trebui să facă o achiziție (sau, în mod ideal, cu puțin timp înainte). Aceasta este o tehnică excelentă de remarketing prin e-mail pentru afacerile care se ocupă cu achiziții lunare, trimestriale sau anuale - cum ar fi un comerciant online de lentile de contact, de exemplu. Din moment ce aceștia știu când ați cumpărat ultima dată lentile de contact, în ce cantitate și cât timp va dura acea cantitate, pot programa perfect o campanie de remarketing prin e-mail pentru a lovi în momentul în care aveți nevoie.

Dar există și alte câteva aplicații creative pentru acest tip de campanie de remarketing. Aruncați doar o privire la modul în care 1-800-Flowers vizează sărbătorile pentru care produsele lor se potrivesc perfect în campania lor din 2012 de Ziua Mamei. Chiar dacă nu am cumpărat flori de la ei de Ziua Mamei anul trecut (liniștește-te, am folosit un alt furnizor - nu sunt un animal!), am cumpărat de la ei pentru alte sărbători. Așa că este inteligent din partea lor să recunoască Ziua Mamei ca pe o oportunitate pentru mine de a cumpăra flori de la ei în loc de un alt concurent, din moment ce știu că este posibil să cumpăr flori de la ei pentru alte sărbători.

Puteți, de asemenea, să faceți o combinație a celor două concepte pe care tocmai le-am discutat, așa cum a făcut Pottery Barn mai jos. Ei au luat o privire mai subiectivă asupra comportamentului de cumpărare al clienților și l-au combinat cu perioada anului pentru a crea această campanie de remarketing. Deoarece am cumpărat articole din colecția lor de exterior primăvara trecută, s-ar putea să fiu interesat să o fac din nou în acest an.

5) Sugestii de add-on și articole conexe

Știți când intrați pe Amazon.com și au o listă întreagă de articole care cred că v-ar putea plăcea în funcție de pagina produsului pe care o vizualizați? Unele dintre ele sunt articole adiționale (produse care ar face ca cel pe care îl priviți să funcționeze mai bine); iar altele sunt articole conexe (produse pe care alți cumpărători care au cumpărat un articol tind să le placă).

S-ar putea să nu aveți un algoritm care să funcționeze precum Amazon pentru a vă spune aceste lucruri (sau poate că aveți!), dar puteți totuși să vă luați cunoștințele despre produse și să le aplicați la o campanie de remarketing prin e-mail care recomandă cumpărătorilor să achiziționeze articole suplimentare și articole conexe. Aruncați o privire la modul în care Buy.com a făcut-o mai jos.

(Sfat:Dacă aveți un algoritm în funcțiune, puteți utiliza e-mailul de confirmare a achiziției - un e-mail care are de obicei o rată de deschidere foarte mare - ca o oportunitate de a include aceste recomandări).

6) Toți prietenii tăi îl adoră!

Am vorbit deja despre importanța dovezilor sociale și a conținutului generat de utilizatori în marketingul tău; de ce să nu le incluzi în următoarea ta campanie de remarketing prin e-mail? Trimiteți un e-mail precum cel de mai jos al ModCloth (v-am spus că vor avea mai multe apariții astăzi) care arată ce spun alții despre produsele care v-ar putea plăcea, pe baza istoricului dvs. de achiziții anterioare. Aceste mărturii provin din secțiunea de recenzii ale produselor de pe site-ul lor, dar ai putea, de asemenea, să extragi din tweet-urile și actualizările de stare de pe Facebook ale clienților care laudă produsul tău - am primit un e-mail de la acești oameni care face exact asta și în trecut!

7) Înapoi în stoc

În cele din urmă, luați în considerare posibilitatea de a trimite o alertă prin e-mail pentru produsele pe care clienții dvs. le doreau, dar pe care nu au reușit să le pună mâna, așa cum vedeți mai jos. Există două modalități de abordare a acestei campanii speciale de remarketing prin e-mail, ambele bazându-se pe faptul că păstrați pe site-ul dvs. produse ieșite din stoc.

Prima este să adăugați un modul pe site-ul dvs. web pentru produsele care nu mai sunt în stoc, care permite clienților să își introducă adresa de e-mail și să solicite să fie alertați atunci când stocul unui produs este reaprovizionat. Cealaltă metodă, care poate fi combinată cu cea precedentă, este de a alerta clienții care au avut un articol pe lista de dorințe, dar nu au finalizat achiziția înainte ca un articol să se epuizeze. În acest caz, știi că un client a iubit un articol, dar nu a ajuns la timp la casa de marcat; o campanie de remarketing care să îi anunțe că articolul mult râvnit este disponibil ar fi o altă modalitate excelentă de a oferi un serviciu foarte personal!

Împărtășiți ideile dvs. creative pentru campaniile de remarketing prin e-mail în comentarii!

Credit de imagine: gordontarpley