SMSテキストメッセージングがマーケターにとって実際に意味をなすとき

投稿日: 2023-02-18 カテゴリー: マーケティング

SMS(ショートメッセージサービス)は、よく言われるモバイルマーケティングの要素ですが、コンセプトはシンプルでも、正しく実行するのは難しいものです。リードや顧客にテキストメッセージを送信し、売上を伸ばすことは簡単なように思えます。

しかし、インバウンドマーケターとして、それは少し押しつけがましいと思いませんか?このようなコミュニケーションをインバウンドマーケティングの戦略に取り入れるとしたら、どのような場合が良いのでしょうか?このブログでは、インバウンドマーケティングやモバイルマーケティングの一環としてSMSをうまく活用する方法と、SMSを効果的でない使い方やブランドを傷つけるような使い方をしないための注意点をご紹介します。

SMSを活用する方法

Techipediaによると送信されたSMSメッセージの98%が開封され、そのうちの83%が3分以内に開封されています。これは、コミュニケーションメディアとしてのテキストメッセージの可能性を示しているだけでなく、それを正しく使うことがいかに重要であるかを示しています。なぜなら、あなたは人々が明らかに非常に重要だと考えるメディアで会話しているからです。熱心なメール利用者の邪魔をして、無関係で無駄なメッセージを送るようなブランドになりたいですか?私はそうは思いません。

また、SMSはマーケティング担当者にとって比較的低コストですが、テキストメッセージを受信するために実際にお金がかかる人がいることも忘れてはいけません。つまり、SMSを利用する際には、テキストプログラム専用のオプトインリスト(つまり、オプトインメールリストからの盗用は禁止!)だけでなく、送信するすべてのメッセージは、オプトアウトが多発しないよう関連性の高いものにすることが重要なのです。

それでは、あなたのブランドにとって益となるよりも害となるようなスパム的なテキストメッセージを受け取るのではなく、人々が実際に望むコンテンツを提供できるSMSキャンペーンをいくつか見てみましょう。

資金調達と意識向上

もしあなたが非営利団体なら、SMSを資金調達に利用するユニークな機会があります。ハイチ地震救援やオバマ大統領の選挙資金集めなど、人気のある資金集めキャンペーンをご存知だろう。これらは、SMSを使った非常にわかりやすいテキスト募金の機会を提供しており、非常に成功している。なぜなら、他のマーケティングチャネルを使ってキャンペーンの認知度を高め、単にテキストメッセージを寄付集めの手段として使っているからだ。

しかし、非営利団体(および問題やキャンペーンの認知度を高めようとするその他の企業)は、SMSを活用することもできる。一般的なテキストメッセージによる寄付を超えたSMSキャンペーンの例として、Msgmeの「The Cove」のケーススタディを見てみよう。このドキュメンタリー映画では、「デジタル・ソーシャル・アクション」キャンペーンを実施し、社会的意識の高い人々にメッセージを送り、ショートコードを入力して携帯電話の購読者リストに参加してもらい、署名をしてオバマ大統領と藤崎一郎駐米日本大使に送り、その後、この活動に関する最新情報を継続的に受信してもらうことを目的としていました。

SMSテキストメッセージングがマーケターにとって実際に意味をなすとき

彼らは、「視聴者が最もインスピレーションを受ける瞬間、つまり『ザ・コーヴ』のエンディング・クレジットで視聴者を惹きつけ、情報を提供し続け、環境変化の担い手となるようなデジタルメッセージ・プログラムをデザインした」のです。そして、その結果は素晴らしいものでした。そして、その結果は素晴らしいものでした。映画ファンからのオプトイン率は9%で、オプトインした人の29%が嘆願書をクリックしたのです。

最もアクティブな顧客とのコミュニケーション

SMSキャンペーンは、他のインバウンドマーケティングと同様に、あなたからの連絡を望んでいる人々と話し、彼らが興味を持っているコンテンツを提供している場合にのみ、効果を発揮します。ですから、SMSを最も熱心な顧客とのコミュニケーション手段として使うことは理にかなっています。なぜなら、彼らはあなたの会社が提供するものに興味を持っていることが証明されているからです。例えば、MarketingSherpaのケーススタディで、zpizzaが顧客ロイヤルティプログラムにSMSをどのように使用したかを見てみましょう。

zpizzaは、リピーターとなる忠実な顧客を特定し、報酬を与えるために、zTribeロイヤリティ・プログラムを作成し、このプログラムへの登録を迅速かつ容易にするためにSMSに機会を見出した。顧客は、ロイヤリティ・プログラムのコンテストに参加するためのショートコードにキーワードをテキストで入力すると、顧客ロイヤリティ・プログラムへの参加を促すフォローアップのメールが届きました。しかし、このプログラムの成功の鍵は、SMSが何に適しており、何が適していないのかを認識したことです。彼らはSMSに頼らず、ウェブサイトやソーシャルメディアなど、より適切なチャネルを利用して、ロイヤルティプログラムの周知を図りました。SMSは、顧客と対話し、コミュニケーションするための最も適切な手段として、また、顧客が実際に望んでいるもの、つまりzTribeロイヤリティプログラムへのアクセスを提供する方法として活用されたのです。

サービスアラートとリマインダーの送信

マーケティングとカスタマーサービスは密接に連携している(あるいはそうあるべき)という考え方であれば、SMSを利用して顧客体験を向上させ、さらには売上を伸ばすという大きな可能性があります。なぜなら、SMSの主な利点の1つは、時間的制約のあるインタラクティブなコミュニケーションだからです。例えば、自動車サービス会社のUber。空車を探していることを知らせるアラート、誰がいつ迎えに来るかの通知、SMSでの領収書や顧客体験の評価依頼など、顧客の購入体験全体を通じてSMSを活用している。

SMSテキストメッセージングがマーケターにとって実際に意味をなすとき

電話で車を呼び、どこにあるのかと思い、紙の領収書を受け取り、ウェブサイトや電子メールにアクセスしてフィードバックを提供する代わりに、ほんの数回のテキストメッセージですべての体験をより短時間で行うことができます!これらのアラートは、顧客の生活を容易にするインタラクティブで価値主導のコミュニケーションであるため機能します。

SMSを使ったサービスアラートとリマインダーは、あなたのビジネスの売上を増やすためにも使うことができます。例えば、清掃サービスを営んでいて、直前のキャンセルが発生したとします。携帯電話のオプトインリストを維持し、顧客に直前の空き時間を通知することで、時間内にスケジュールを取得できなかった人のためにそのスロットを迅速に埋めることができます。お客様を喜ばせるだけでなく、収益の損失も防ぐことができます。

新規販売の促進

SMSを使った販売促進は、既存の顧客だけに限ったことではありません。実店舗を持つ企業であれば、SMSキャンペーンにロケーションベースのキャンペーンを組み合わせて、見込み客が購入を完了する可能性が最も高いタイミングで、価値あるタイムセンシティブなオファーを提供することを検討しましょう(もちろん、SMSで少し後押ししてあげればですが...)。

例えば、ソーシャルメディアキャンペーンを実施し、見込み客がモバイルチェックインアプリを使用して、オファーや割引を携帯電話に送信する機会を得るように促すことができます。これにより、販売時にメッセージを送るためのオプトインモバイルリストを得ることができます。また、顧客の過去の購入履歴に合わせてオファーを調整し、顧客が最も興味を持ちそうな製品のオファーを提供することもできます。

しかし、見込み客にオファーをテキストで送ることを成功させる鍵は、この超許可制の手法にあります。見込み客は、貴社からの割引を受けることを選択するだけでなく、モバイルチェックインのような特別なステップを踏んで、SMSでのマーケティングを希望することを「挙手」しているのです。繰り返しになりますが、テキストメッセージは非常に個人的なコミュニケーション形態であり、マーケティング担当者は好感の持てるブランドイメージを維持するために尊重すべきものなのです。

SMSで気をつけるべきこと

SMSを活用したコミュニケーションの例から学べることは、すべてのビジネスに適しているわけではないということです。そして、適用できるビジネスでも、最も適切なシナリオにのみ使用することが重要です。また、SMSは、サイロ化した状態では、リード、顧客、収益を生み出す手段としてはほとんど役に立たず、その優れた能力を活用したときに最も成功するようです。リアルタイムでインタラクティブなコミュニケーション手段であり、統合されたマーケティング・キャンペーンによって促進される。ソーシャルメディア、Eメールマーケティング、ランディングページなどを活用することです。

問題は、SMSが悪い評判を呼んでいることだ。というのも、マーケッターたちはしばしば、SMSをリードジェネレーションの手段として、あるいは知名度が欲しいキャンペーンを宣伝するための安価な手段として利用しようとするからである。オプトインの携帯電話リストを作成し(そのとおり、購入リストはない!)、そのリストに載っている人たちの情報を十分に集めて適切にセグメントし、効果的にコミュニケーションの対象を絞り込み、コミュニケーションの頻度を試して、オーディエンスとの適切なレベルのエンゲージメントを実現しなければならない。(ヒント夜中に誤ってリストの一部を起こしてしまったら、きっと歓迎されないPR上の大失敗を招くでしょう)。

また、SMSには、Eメールやソーシャルメディアにはない制約があります。これらの制限は、SMSを本質的に悪いものにしているわけではなく、モバイル・マーケターとしてのあなたの仕事を、より厄介なものにしているだけです。考えてみてください......あなたのメッセージを伝えるための文字数は約160文字。しかし、SMSではTwitterのような贅沢な頻度を持つことはできません。メッセージを伝えるためのスペースはほとんどなく、1回の会話の時間も長いため、短いテキストメッセージのインパクトがより重要になります。

つまり、SMSは企業が効果的に活用できるものですが、非常に特殊な状況下でのコミュニケーション手段として認識されるべきものなのです。このキャンペーンは、双方向のコミュニケーションに依存しているのか?そのコミュニケーションは時間的制約があるのか?このキャンペーンはモバイル通信が最適なのか、それともEメールがより適切なのか?モバイルキャンペーンにオプトインした人たちが興味を持ち続けるのに十分なコンテンツがあるか、それともSMSメッセージの価値をすぐに見失ってしまうか?この非常にパーソナルなメディアでは、最も適切なメッセージだけがリードと顧客に伝えられるべきです。

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