メール開封率 - なぜ低下するのか？なぜ信頼できないのか？

マーケティングシェルパから新しい週次チャートを入手し、過去数年間、メールの開封率が急速に低下していることを確認しました。  多くのテクニカルマーケターや分析的なマーケターは、以前からこのことを知っていましたが、それを裏付ける客観的なデータがあることは、いつでも素晴らしいことです。  このグラフを見れば一目瞭然です。  しかし、実はこのデータを動かしている大きな要因が2つあるのです。  まず、メールというメディアには、一般的に開封率を低下させるような傾向があります。  2つ目は、テクノロジーの変化により、信頼できる開封率データの取得がますます困難になっていることです。

なぜメールの開封率は低下しているのか？

1. スパムフィルター。  人々はメールに圧倒されています。  知らない人からのメールもたくさんあります。  多くの人がスパムフィルターを使い始めています。  実際、私もHubSpotのメールに2つのフィルターをかけています。  このようなスパムフィルターがあると、メールマーケティングメッセージが届きにくくなります。  (落ち込んでいますか？  ブログを開設して、メールとRSSの両方でメッセージを送れるようにすることを検討してみてください。）

2. 削除が増える。  人々はEメールに圧倒されています。  10年前、人々はすべてのメールを読んでいたかもしれません。  しかし現在では、多くの人が（私のように）片手をマウスに、もう片方の手を削除キーに置いたままメールをスキャンしています。  私の1秒間の重要度チェックにパスしない？  削除してください。

なぜメールの開封率指標は信頼できないのか？

メールの開封率が信頼できない根本的な理由は、メールに含まれる小さな画像が、メールを読む人によってダウンロードされることに依存しているためです。  この画像がウェブからメールリーダーにダウンロードされると、ソフトウェアがそのメールを読んだとカウントします。  これが、メールを開封したかどうかを追跡する唯一の方法であり、すべてのメールマーケティングシステムがこの方法を採用しています。この技術が開封率の指標に与える影響について、いくつかの例を挙げてみましょう。

1. Outlook  数年前から、最も人気のあるビジネスメールクライアントであるOutlookは、デフォルトで画像をブロックするようになっています。  つまり、より多くの人がOutlookの最新バージョンにアップグレードすると、たとえ人々が実際に行動を変えなくても、開封率は低下してしまうということです。
2. ウェブメール。  GmailやYahooなど、ウェブベースのメールシステムでも、画像をブロックするものが増えています。  この場合も、たとえメールを読む頻度が変わらなくても、メールを開いたと表示されない人が増えてくることを意味します。
3. モバイル機器。  多くのモバイルデバイス（Blackberryなど）は、デフォルトでテキスト形式でメールを読みます。  テキスト形式では、画像はダウンロードされないので、誰かがBlackberryでメールを読んだとしても、開封率にはカウントされません。  そのため、もしあなたのリストに登録している人がモバイル端末でメールを読むことが多くなった場合、開封率が下がることになります。

メール開封率の指標は何に役立つのか？

1. 短期的な傾向。  6ヶ月間の開封率の推移を比較すると、リストの構成やコンテンツの質によって、メールのパフォーマンスが上がっているのか下がっているのかが分かると思います。  ただ、この期間では開封率が若干低下する傾向があることを覚えておいてください。  6ヶ月以上の期間を見ることは、おそらくそれほど有益ではないでしょう。
2. 比較する。  テストとして2つのメールを同時に送信した場合、送信した時間やメッセージの件名などの要素を比較し、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認することができます。  今日送ったメールの件名と、1年前に送ったメールの件名を比べても意味がありませんが、同時にメールを送れば、開封率の指標でどちらのパフォーマンスが良かったのかがわかるかもしれません。  これは、信頼できるデータを得るために、リストのサンプルサイズが十分に大きい（数千人）ことが前提です。

メールマーケティングで最も評価すべき指標は？

1. クリック率。  メッセージを送った人のうち、ランディングページをクリックした人の数を見ることで、信頼できる良い指標となります。  クリック率が高いほど、より良いリスト、より良い件名、より良いオファー、より良いコールトゥアクション、より良いクリエイティブなどであることを示しています。  適切なテストを行い、どれかを見極める必要があります。
2. リードまたはレスポンス。  クリックした人のうち何人がリードになったか、メールを送った人のうち何人がフォームやその他希望するアクションを完了したかを測定することも、素晴らしい指標のひとつです。  また、1リードあたりのコスト、1レスポンスあたりのコスト、1アクションあたりのコストにも注目する必要があります。

どのようなメール指標を追跡していますか？  メールの開封率はどうなっていますか？  以下にコメントをお願いします。