5 Pelajaran Dari Kampanye Pemasaran Olahraga Ekstrim Nike yang Kontroversial

Kemarin, Walikota Boston Thomas Menino mengirim surat kepada Nike sebagai hasil dari tampilan kaos saat ini di Newbury Street NikeTown Store mereka. T-shirt termasuk slogan-slogan seperti "Get High" dan "F ** k Gravity" dan menyinggung kepekaan Menino. Nike mengatakan mereka "adalah bagian dari kampanye olahraga aksi, menampilkan atlet tenda menggunakan ekspresi yang umum digunakan dan diterima untuk kinerja di tingkat tertinggi olahraga mereka, baik itu berselancar, skateboard atau BMX."

Karen Rubin menghabiskan beberapa menit berbicara dengan Emily Rooney dari WGBH dan profesor pemasaran Andy Aylesworth tentang kampanye tersebut.

Sebagai pemasar, menggunakan kontroversi bisa menjadi teknik pemasarannya sendiri. Dengan mendorong amplop dan berada di tepi penerimaan, pemasar berisiko menyinggung orang, tetapi mungkin ada manfaat pemasaran untuk melakukannya karena membuat orang berbicara tentang Anda. Ini adalah keseimbangan yang rumit antara mengaduk kontroversi yang cukup sehingga Anda menghasut percakapan dan terlalu banyak kontroversi sehingga Anda mulai merusak merek Anda. Berikut adalah beberapa tips, bagi pemasar yang mengarungi pemasaran kontroversial.

1. Jadilah Bergairah

Jika Anda memulai kampanye pemasaran yang kontroversial, Anda harus bersemangat tentang poin yang Anda buat. Jika kampanye berada di bawah pengawasan, Anda harus dapat menjelaskan pikiran Anda dan membela apa yang diyakini perusahaan Anda. Jika, sebagai sebuah perusahaan, Anda tidak benar-benar percaya pada apa yang Anda katakan, akan sulit untuk menghadapi kritik tanpa mundur.

2. Pertahankan Merek Anda

Menjadi kontroversial tidak begitu penting sehingga Anda harus melawan apa yang merek Anda berdiri. Baik Nike dan kota Boston memiliki tanggung jawab untuk memastikan merek mereka terwakili dengan baik. Nike telah memutuskan bahwa T-shirt ini mewakili mereknya untuk audiens tertentu. Demikian juga, Walikota Menino telah memutuskan bahwa memilikinya di jendela depan toko tidak mewakili merek Boston's Back Bay. Kedua belah pihak harus percaya tentang apa merek mereka dan memastikan mereka tidak membuat kompromi.

3. Dapatkan Semua Orang di Kapal

Jika Anda memutuskan untuk memulai kampanye yang mungkin sedikit (atau banyak) kontroversial, pastikan semua orang ada di kapal. Jika kampanye Anda mulai mendapatkan perhatian, Anda ingin memastikan orang-orang di dalam perusahaan Anda tidak terkejut. Anda ingin memastikan semua orang berada di balik pesan, sehingga respons Anda bisa konsisten. Nike dengan sangat cepat dapat memposting tanggapan terhadap seruan publik Walikota agar kaos itu dilepas. Ini akan jauh lebih sulit jika orang-orang dalam organisasi tidak menyetujui apa tanggapannya.

4. Punya Rencana

Sebelum Anda meluncurkan kampanye kontroversial Anda, pastikan Anda memiliki rencana ketika mulai mendapatkan perhatian. Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin menanggapi dan mendiskusikannya dengan tim Anda sebelum kampanye diluncurkan untuk memastikan Anda setuju dengan apa tanggapan Anda seharusnya. Ketika kontroversi meledak, Anda tidak ingin duduk-duduk mendiskusikan apa yang harus dikatakan oleh siaran pers Anda. Berada di depannya dengan cepat dengan respons yang bijaksana adalah penting bagi merek dan pesan Anda.

5. Memiliki Rencana Back Out

Itu selalu mungkin untuk kampanye kontroversial untuk pergi terlalu jauh dan mulai menyakiti merek Anda. Jika ini terjadi, Anda ingin memastikan Anda memiliki rencana mundur bahwa tim Anda berada di belakang. Pikirkan sebelumnya tentang apa arti "terlalu jauh" dan bagaimana Anda ingin mengukur dampak kampanye Anda. Lebih baik untuk memastikan bahwa tim Anda setuju tentang kapan itu mulai menyakiti merek Anda dan apa tanggapan Anda seharusnya sebelum itu terjadi.

Berpikir ke depan adalah penting ketika Anda berjalan di garis antara normal dan kontroversial. Semakin lama waktu yang dibutuhkan Anda untuk merespons, semakin banyak waktu yang harus dibangun, semakin banyak kerusakan yang dapat terjadi pada merek Anda. Tetapi konten kontroversial dan konten yang luar biasa pasti tumpang tindih dan menambahkan sedikit kontroversi ke dalam upaya pemasaran Anda mungkin memberikan dorongan yang menarik.