Cómo utiliza HubSpot los comentarios de los clientes

Fecha de publicación: 2022-05-17 Categoría: Márketing

Cómo utiliza HubSpot los comentarios de los clientesEl feedback directo de los clientes es muy valioso aquí en HubSpot. Aunque seamos nosotros los que ponemos el software, nuestros clientes son los que utilizan las herramientas para generar miles de clientes potenciales, atraer miles de seguidores y construir negocios reales.

Así que no es de extrañar que los comentarios de nuestros clientes desde la primera línea sean una fuente clave de información en el proceso de desarrollo de productos. Pero, ¿cómo funciona todo esto?

Cómo decide el equipo de gestión de productos qué hacer

El proceso de desarrollo de productos cuenta con algunas aportaciones clave, entre ellas las opiniones de los clientes. Cuando un gestor de productos prioriza el trabajo de su equipo, tiene en cuenta todas estas aportaciones:

  • Los comentarios de los clientes- Ya sea charlando con el gestor de cuentas, enviando una idea de producto o participando en una sesión de pruebas de diseño, los comentarios reales de los usuarios son una de las aportaciones más poderosas al proceso de desarrollo. Queremos ver cómo utiliza realmente el software.
  • Visión del producto e innovación- No nos proponemos replicar todas las demás herramientas del mercado, sino que HubSpot se propone resolver problemas nuevos y únicos de forma innovadora. Por lo tanto, verás algunas cosas que no eran peticiones explícitas de los clientes, pero que resolverán problemas reales de los clientes.
  • Consideraciones técnicas- A veces se toman decisiones basadas en consideraciones técnicas como la arquitectura del producto o la escalabilidad para dar soporte a todos nuestros clientes actuales y futuros.
  • Estrategia competitiva- Además de hablar con nuestros clientes, observaremos las otras herramientas del mercado y aprenderemos lo que los usuarios encuentran valioso y trataremos de abordarlo dentro del producto HubSpot.

Ten en cuenta, además, que no se trata de una decisión de uno u otro cuando se trata de incorporar estas aportaciones en el proceso de gestión del producto. A veces, una aportación puede ser un factor clave, mientras que otras veces -nuestras veces favoritas- una petición del cliente converge con nuestra visión del producto y la estrategia competitiva a la vez.

Cómo los comentarios de los clientes dan forma al desarrollo del producto

Obtener la opinión de los clientes a lo largo del proceso de desarrollo del producto es increíblemente importante para garantizar que el resultado final sea valioso para los clientes reales. En concreto, las opiniones de los clientes se utilizan de tres maneras:

  1. Nuevas ideas- Como usuarios en primera línea, los clientes tienen algunas ideas increíbles para hacer su vida más fácil y su trabajo más eficaz. Con frecuencia, los clientes sugieren grandes ideas de productos nuevos o plantean problemas desconocidos que les ayudarían enormemente a ellos mismos y a muchos otros clientes.
  2. Validación de proyectos actuales- Nos gusta pensar que entendemos a nuestros clientes y cómo podemos ayudarles a mejorar su trabajo. Pero recurrimos a los comentarios reales de los clientes para validar nuestras ideas. Si le apasiona una idea de producto, queremos saberlo, para ayudar a alimentar el fuego cuando estemos listos para trabajar en ella.
  3. Más conversaciones- Nuestros canales de opinión de los clientes (más abajo) ayudan a canalizar las voces de nuestros clientes y nos ayudan a identificar ciertas voces con las que queremos hacer un seguimiento en particular. A menudo realizamos entrevistas de investigación con clientes y sesiones de pruebas de diseño para obtener comentarios más detallados, y utilizamos los canales públicos para identificar a clientes apasionados a los que invitar.

Cómo compartir sus comentarios

Sí, ¡queremos escucharlo!

  • PUBLIQUE EN LOS FOROS- ¿Preguntas sobre el producto o sobre el inbound marketing? Haga y responda a las preguntas planteadas a nuestra comunidad de miles de clientes, además de nuestros expertos en inbound marketing.
  • SUGERENCIA Y VOTO DE IDEAS DE PRODUCTO- Visita ideas.czdiyo.com.
  • HABLE CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA- Llama o envía una solicitud si tienes algún problema con el producto.
  • PRUEBA LAS NUEVAS FUNCIONES BETA- Solicita participar en el Programa Beta y prueba las nuevas funciones en desarrollo.
  • PARTICIPAR EN LAS PRUEBAS DE DISEÑO- Las pruebas de diseño le permiten jugar con maquetas y prototipos de las nuevas funciones en desarrollo.
  • HABLE CON SU IMC O GESTOR DE CUENTAS- Ellos pueden responder a sus preguntas o transmitir sus comentarios al equipo de producto.
  • ASISTA A LAS HORAS DE OFICINA DEL DIRECTOR DE PRODUCTO- Estas horas de oficina le permiten hablar de forma individual con nuestros gestores de producto.
  • ÚNETE A TU GRUPO LOCAL DE USUARIOS DE HUBSPOT (HUG)- Tu HUG local es una gran manera de conocer a otros clientes de HubSpot, así como a los miembros del equipo de producto de HubSpot, que asisten a muchas de las reuniones.
  • ENVÍA TUS OPINIONES A TRAVÉS DE LA PESTAÑA DE COMENTARIOS- Esté atento a la nueva pestaña de comentarios, donde puede proporcionar comentarios específicos de la herramienta durante su uso diario.

Y, por supuesto, si tienes alguna idea sobre cómo podemos mejorar... ¡haznos llegar tus opiniones!