كيفية زراعة ثقافة وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الشركة

مكان العمل كما كنا نعرفه ذات مرة-يلاحظ ما بعد ذلك ، مذكرات ، آلات الفاكس-كل هذا ذهب. اليوم ، كل شيء رقمي ، حبيبي.

لقد ولت الأيام التي كان من المبتكر أن يكون لديك موقع ويب. وإنشاء صفحة على Facebook لعملك لم يعد استراتيجية متطورة على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، والآن بعد أن التقطت وسائل التواصل الاجتماعي Steam في غزوها للعالم الرقمي ، فإن الشركات التي تخرج في المقدمة ليست فقط تلك التي ترسل بعض التغريدات المحددة مسبقًا ؛ الشركات الناجحة في الواقع تتكيف مع ثقافة الشركات بأكملها مع عالمنا الموجه نحو وسائل التواصل الاجتماعي.

وجدت بعض الشركات الانتقال إلى ثقافة وسائل التواصل الاجتماعي سهلة ، وخاصة تلك التي قامت بالفعل بدمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتها التسويقية. ولكن بالنسبة للكثيرين الآخرين ، إنها منطقة مربكة وغير محدودة. إذا كان هذا الأخير يبدو مثلك ، فنحن هنا للمساعدة! في هذا المنشور ، سنقدم لك بعض الاقتراحات حول كيفية إنشاء وزراعة ثقافة وسائط اجتماعية صحية ونشطة في مكتبك.

1) وضع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.

قبل أن تبدأ شركتك في تنمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط داخل المكتب ، من المهم إنشاء بعض الحدود والإرشادات في شكل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. لا ينبغي أن يكون هذا مقيدًا بشكل مفرط إذا كنت تهدف إلى مكتب إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، فإن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ HubSpot بسيطة للغاية: يتم تشجيع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتوقعه ، ونتيجة لذلك ، لا يحتاج الموظفون إلى الشعور بالسرية تجاه حساباتهم أو فصل وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية عن وجودهم في الشركات. ما هي الفوائد التي نحصدها نتيجة لذلك؟ يتم تمديد وصولنا من قبل مئات الآلاف!

بالطبع ، لا يمكن أن يكون هذا هو الحال بالنسبة لجميع الشركات ؛ لدى البعض متطلبات قانونية صارمة يجب عليهم الالتزام بها ، أو ببساطة العمل في صناعة تكون هناك حاجة إلى الرعاية الشديدة. خذ شركة مثل IBM ، على سبيل المثال - تفاصيل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم نوع المعلومات التي يمكن أن تتم مشاركتها مع الجمهور عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين. ومع ذلك ، فإنهم يوازن بين ذلك من خلال تشجيع موظفيهم رسميًا على مشاركة أفكار جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحتى استخدام صوت غير رسمي في كتاباتهم لجعل مراسلاتهم تبدو أكثر إنسانية. إذا كنت تبدأ للتو في إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك ، فقم بإلقاء نظرة على منشور المدونة هذا يسلط الضوء على خمسة أمثلة جديرة بالملاحظة لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. يجب أن يساعد في الحصول على دماغك!

2) دمج تدريب وسائل التواصل الاجتماعي في تدريب الموظفين العاديين.

أنت تقوم بالفعل بتدريب موظفيك على واجبات أخرى متعلقة بالوظائف ؛ لماذا لا تتضمن تدريب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا؟ بعد كل شيء ، إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي ستصبح جزءًا من ثقافة مكتبك (ووظائفها) ، فيجب تأسيسها على الفور. هذه هي فرصتك لتوضيح موظفيك أنه يتم تشجيعهم على الحفاظ على وجود وسائل التواصل الاجتماعي النشط على مجموعة متنوعة من القنوات.

يجب أن يشمل تدريبك على وسائل التواصل الاجتماعي المحتوى التكتيكي والاستراتيجي. علم موظفيك ليس فقط كيفية إعداد واستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم (إذا لم يكن لديهم بالفعل ، وهذا هو) ، ولكن أيضًا سبب أهمية استخدامها. علمهم حول نوع المحتوى الذي هو جيد لنشره ، وكيفية زيادة وصول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وبالطبع مراجعة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك معهم. قد يبدو بعض هذا علاجيًا بالنسبة لك ، لكن تذكر أن بعض الموظفين سوف يدخلون المكتب بفهم أكبر من غيرهم ، لذا فإن تقديم الطعام لمستويات الكفاءة المختلفة أمر مهم لنجاح التدريب. قد تفكر أيضًا في تنفيذ برنامج تدريب على وسائل التواصل الاجتماعي العكسي يقوم فيه الموظفون الأصغر سناً والأكثر ذكاءً على وسائل التواصل الاجتماعي بتدريب الموظفين الأقل خبرة على أساسيات Facebook و Twitter و LinkedIn وما شابه.

حتى لو كانت الديموغرافية لشركتك تشوه بالفعل أصغر سناً ، ومن المحتمل أن تميل بشكل طبيعي نحو وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من أنك عينت شخصًا محددًا للحفاظ على أحدث الاتجاهات والشبكات الاجتماعية الناشئة. لا تعرف أبدًا متى سيأتي Pinterest التالي ، وستحتاج إلى أن يكون لديك شخص نقطة لإخبارك ما إذا كان الأمر يستحق وقتك ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف تستخدمه.

3) القيادة بالقدوة.

إذا كنت تشجع موظفيك بنشاط على اللعب على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا يمكنك الجلوس على الهامش. يجب أن تكون حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بك علنية ، أو مرتبطة بشركتك عبر أقسام BIOS أو "عني" ، والجمهور. سوف يبحث موظفوك عن الإشارات المتعلقة بما هو مقبول وتشجيع في تحديثاتهم ، وبالتالي يجب أن تحضر مشاركاتك الشخصية التوازن الذي تسعى إليه لإنشاء موظفيك. الأهم من ذلك ، أنك بحاجة إلى مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه الشخصية والشركة بشكل متكرر وذات صلة بعلامتك التجارية وعلامتك التجارية. كل هذه الأشياء سيكون لها فائدة إضافية تتمثل في تحسين وصول شركتك ووجودها الاجتماعي دون أي تكلفة إضافية لك.

من أجل جعل ميول مشاركة المحتوى الخاصة بك على قدم المساواة ، فإن أدوات المشاركة الاجتماعية مثل أداة التواصل الاجتماعي في HubSpot و Gaggleamp مفيدة للغاية لإنشاء مجموعة من المحتوى لك ولموظفيك للمشاركة اجتماعيًا. إنه يشجع ثقافة مشاركة المحتوى ، ويجعل مشاركة المحتوى سهلة (البساطة هي مفتاح التبني) ، ويعلم الموظفين أن الترويج للمحتوى المتعلق بالعمل ليس في مكانه على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ذات العلامات التجارية.

4) دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع الأحداث.

جزء من وظائف الموظفين هو بالتأكيد التواصل وحضور الأحداث - أحيانًا حتى الأحداث التي تستضيفها. إن جعل وسائل التواصل الاجتماعي على قدم المساواة في هذه السيناريوهات هو مجرد طريقة أخرى لتعزيز توقع أن يكون موظفوك نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى عندما لا يكونون في المكتب. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يساعد موظفيك على مقابلة أشخاص جدد عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي قد تكون جهات اتصال مفيدة لعملك.

عند استضافة الأحداث ، على سبيل المثال ، يجب عليك نشر علامة تصنيف لهذا الحدث وتشجيع الجميع على التغريد حول الحدث الذي يستخدم هذا الهاشتاج - إذا لم تكن على دراية بعلامات التجزئة على Twitter ، تحقق من هذا المنشور لتعلم كل ما تحتاج إلى معرفته. يمكنك أيضًا الاستفادة من الشيكات المستندة إلى الموقع للأحداث الخاصة بك ؛ إذا كنت قد حضرت Meetup مجموعة مستخدمي HubSpot ، فأنت تعرف كيف يبدو هذا. يقوم الموظفون والضيوف على حد سواء بتسجيل الوصول إلى شخصيات قصص الابطال الخارقين عند وصولهم إلى مكتب كامبريدج ، ماساتشوستس ، ومشاركة وجودهم مع أتباعهم على تويتر أو الأصدقاء على Facebook.

يجب أن يستخدم الموظفون بالطبع علامات تصنيف الأحداث ، ومقابض الشركة على Twitter ، والاتحادات المستندة إلى الموقع في الأحداث التي تستضيفها المؤسسات الأخرى أيضًا.

5) دمج وسائل التواصل الاجتماعي في موقع الويب الخاص بك.

هل تعرف أي موقع يزور الأشخاص في شركتك طوال الوقت؟ لك. لإنشاء ثقافة وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على الشركات استخدام تعزيز إيجابي لعرض تفانيها والاعتماد عليها على وسائل التواصل الاجتماعي كتكتيك تجاري كل فرصة يحصلون عليها. واحدة من أبسط الطرق للقيام بذلك هي تشمل أزرار المشاركة الاجتماعية ووحدات المتابعة الاجتماعية في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك - وسوف تجني فوائد زيادة المحتوى وحركة المرور وتوليد الرصاص أيضًا. لكن فكر في الأمر ... إذا رأى موظفوك أنك تريد بالفعل مشاركة المحتوى الخاص بك ومتابعتك على شبكات التواصل الاجتماعي ، فسيقوم موظفوك بذلك بالفعل.

6) مشاركة البيانات التي تثبت نجاحك في وسائل التواصل الاجتماعي.

أنت تعرف كل هذه الأشياء التي نتحدث عنها دائمًا؟ وكيف يجب على الشركات دمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق الشاملة؟ تبين أنه يعمل بالفعل ... ولكن لا توجد طريقة يعرف أي شخص أنه إذا لم تقم بتقديرها بالبيانات الفعلية. على وجه التحديد ، لا توجد طريقة مقتنعة لموظفيك بأنهم يجب أن يشاركوا محتوى شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تُظهر لهم أن جهودهم تحرك الإبرة بالفعل. لذا ، المضي قدما ، تفاخر عدد الخيوط التي تم إنشاؤها من خلال القنوات الاجتماعية ومدونتك ؛ مشاركة معدل التحويل لزيارة هذه الخيوط الاجتماعية ، وكذلك معدل تحويل الرصاص إلى العميل ؛ يمكنك حتى إظهار نمو وصولك إلى كل شبكة وسائط اجتماعية. كل هذه المقاييس هي انعكاس ليس فقط لجهود فريق التسويق الخاص بك ، ولكن الجهد الجماعي لموظفيك أيضًا. لمعرفة المزيد حول المقاييس التي يجب عليك استخدامها لإثبات عائد الاستثمار لجهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، تحقق من كتابنا الإلكتروني ، وكيفية إلغاء قفل العائد على الاستثمار في التسويق الخاص بك مع التحليلات.

7) اجعل خدمة العملاء الاجتماعية.

فكر في جميع موظفيك في مقدمة الخطوط ، والتحدث مع العملاء على أساس يومي ، هناك فرصة فريدة لتعزيز أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وإشراك الموظفين في ذلك خلال وظائفهم اليومية عند دمجك حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مع استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. هذا يأتي مع مجموعة التحديات الخاصة به ، بالطبع ، ولكن الفوائد التي ستجنيها تستحق كل هذه الجهد. تذكر أن عملاؤك سيذهبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لبث مظالمهم سواء كنت هناك أم لا ؛ اجعل من السهل على الأشخاص في شركتك التفاعل معهم عبر القنوات الاجتماعية! سيؤكد دمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية خدمة العملاء من جديد تفانيك في إنشاء ثقافة الشركة التي تركز على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومنح موظفيك طريقة منظمة للمشاركة أيضًا.

لكن التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لا يحتاج إلى إنهاء فريق خدمة العملاء - يمكن لأي شخص الدخول في اللعبة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة قوية لجمع المراجعات الإيجابية ، واستراتيجية التسويق الخاصة بك تحتاج إلى بعض الشهادات في ترسانةها! حقيقة،72 ٪ من المستهلكين يثقون في مراجعات عبر الإنترنت بقدر التوصيات الشخصيةوفقا لأرض محرك البحث. شجع الموظفين على إرسال أشياء مثل المراجعات الإيجابية على Yelp! ، تويت حول جودة المحتوى الخاص بك والتي يمكن تضمينها على الصفحات المقصودة ، ومراجعات LinkedIn التي شجعوا العملاء المتوقعين والعملاء على الصياغة. يمكنك حتى تحفيز مجموعة هذه المراجعات لتشجيع الموظفين على المشاركة بنشاط في توليد ضجة اجتماعية إيجابية. وبالطبع ، يمكنك الرجوع إلى هذا الدليل لتجميع المراجعات الرائعة عبر الإنترنت لعملك إذا كنت مهتمًا!

ماذا فعلت في مكتبك لخلق ثقافة أكثر دعمًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي النشطة؟

الصورة الائتمان: PNNL